新區(qū)公司高敏

 

　　催繳水費(fèi)是供水管理工作的重點(diǎn)之一,更是難點(diǎn)所在。日常工作要從用戶訴求著手，用真誠的微笑和貼心的服務(wù)，提升水費(fèi)催繳效果和用戶自覺繳費(fèi)的積極性。

 

　　一是定期召開清欠工作推進(jìn)分析討論專題會議，研究解決問題，確保水費(fèi)催繳工作順利進(jìn)行。二是針對歷史拖欠，認(rèn)真分析拖欠原因，一一進(jìn)行梳理、摸底核查。根據(jù)拖欠種類及原因不同，分門別類制定不同措施，創(chuàng)新方式，主動(dòng)求變，結(jié)合實(shí)際工作，更新原有的工作方式，采取分區(qū)、分片、分級、分項(xiàng)，落實(shí)到人，對接到戶，建立新的工作機(jī)制，第一時(shí)間發(fā)放水費(fèi)催繳通知單。三是針對有異常情況的用戶，凝心聚力，通力配合。針對發(fā)生跑水情況的用戶，采取“抄表+維修”二合一的方式，安排維修、抄表人員結(jié)成小組，兩兩結(jié)合、相互配合，發(fā)現(xiàn)跑水及安全隱患當(dāng)場處置，用實(shí)際行動(dòng)保障用戶各項(xiàng)用水權(quán)益。